AES Eletropaulo reformula conta e lança agência virtual

Uma nova conta e uma agência virtual, feitas a partir de pesquisas com os consumidores, trarão interação e qualidade de informação.

9 de outubro de 2009- Após o lançamento da marca AES Brasil, a AES Eletropaulo adotará a partir deste mês uma série de serviços que melhorarão a vida de seus 5,8 milhões de clientes. Uma nova conta e uma agência virtual, feitas a partir de pesquisas com os consumidores, trarão interação e qualidade de informação.

A conta é o principal meio de comunicação com os clientes, e por isso recebeu várias mudanças. O grande benefício é a facilidade para encontrar informações relevantes sobre o consumo e entender dados técnicos. O cliente tem claramente discriminados os itens que compõem o valor final a pagar – fornecimento de energia, tributos, itens financeiros, outros produtos e serviços e abatimentos e devoluções.

Informações consideradas relevantes pelos consumidores receberam maior destaque, como valor da fatura e data do vencimento, consumo de energia, número do cliente e instalação e notificação/reaviso de contas vencidas. Há outras duas novidades: a primeira é a informação sobre a responsabilidade pela iluminação pública na região do cliente. A segunda é a inclusão do 13º mês na série histórica do consumo, possibilitando que o cliente compare o consumo atual com o do mesmo mês no ano anterio. Agora, predominam na conta as cores verde e azul, que compõem o novo padrão visual da AES Eletropaulo.

Já o atendimento online para os clientes da AES Eletropaulo foi ampliado. O site, totalmente reformulado, irá ao ar no mês de outubro e trará uma agência virtual que poderá ser acessada sete dias por semana, 24 horas por dia.

O cliente entrará em uma página personalizada na qual terá extrato, situação de pagamento e histórico de consumo, além de poder solicitar outros serviços, como segunda via e nova ligação. A partir da mesma data, quando entra no ar o site com a nova agência virtual da AES Eletropaulo, começam a ser oferecidos também três serviços via SMS: interrupção no fornecimento de energia (cliente pode avisar por torpedo no celular a falta de energia em sua casa, usando o número de instalação); pedido de religação e de segunda via de conta.

(Redação - www.ultimoinstante.com.br)